CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS CENTROS Y SERVICIOS DENTALES. UNE 179001


UNE 179001, Centros dentales

La norma UNE 179001 “Calidad en los centros y servicios dentales”, ha sido elaborada bajo la dirección del ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos, y se trata de la única norma que abarca todas las perspectivas relacionadas con el ámbito de la salud bucodental (comunidad científica, pacientes, profesionales y toda la sociedad).

Objetivos de la certificación


UNE 179001, Certificación de Calidad de Clínicas Dentales VERUS

La UNE 179001 es un Sistema de Calidad específicamente diseñado para clínicas dentales, orientado a mejorar la prestación del servicio. Los objetivos que se consiguen con la certificación de esta norma son:

  • Mejorar la calidad de los servicios dentales prestados a los clientes
  • Diferenciar a los centros dentales que adopten estas normativas respecto a la competencia
  • Proporcionar a los clientes una garantía de calidad adicional sobre los servicios prestados

Detalle de los servicios de VERUS


Certificación de Calidad de Clínicas Dentales

Marca VERUS Clínica Dental Certificada UNE 179001VERUS es la única Entidad de Certificación en España que ofrece una triple certificación para el sector de las clínicas dentales, lo cual hace que el sistema de calidad implantado por las clínicas dentales sea muy completo, ya que contempla los requisitos de calidad específicos para:

  • Clínicas dentales (Norma UNE 179001)
  • Gestión de Riesgos para la seguridad del paciente (Norma UNE 179003)
  • Calidad de servicio para el pequeño comercio (Norma UNE 175001)

Normativa de referencia

La normativa de referencia para la Certificación de Calidad de Clínicas Dentales de VERUS es la siguiente:

  • UNE 179001:2011 “Calidad en los centros y servicios dentales”
  • UNE 179003:2010 “Servicios Sanitarios. Gestión de Riesgos para la seguridad del paciente”
  • UNE 175001:2004 “Calidad de servicio para el pequeño comercio”

¿A quién va dirigido?

La norma UNE 179001 va dirigida a todas las organizaciones (independientemente de su tamaño y ubicación) que desarrollan su actividad como clínicas o centros dentales, y sirve de guía para alcanzar y garantizar los estándares de calidad en el sector de la asistencia dental.

Alcance de la Certificación / Aspectos a comprobar

Entre otros aspectos, la Norma UNE 179001, establece los requisitos de calidad que deben cumplir los centros o clínicas dentales para mejorar el servicio prestado en cuanto a:

  • Dirección del centro dental (Responsabilidades, compromiso con la calidad, recursos humanos)
  • Requisitos del centro dental (Identificación, Acceso y recepción, instalaciones para los pacientes, equipamiento e instrumental, mantenimiento, zona de esterilización, almacenamiento de productos sanitarios)
  • Información y comunicación con el cliente (Publicidad, citación y recepción, presupuestos y facturas, información al paciente in situ y consentimiento informado, información al paciente después del servicio, información al paciente después de una intervención)
  • Seguridad para pacientes y personal sanitario (Plan de seguridad microbiológica, plan de seguridad química, plan de seguridad radiológica, plan de prevención de riesgos laborales, plan y medidas de seguridad en la protección de datos, protocolo de resucitación y atención de urgencias vitales)
  • Procesos clínicos (Historia clínica, exploración y diagnóstico del paciente en primera cita, principios de gestión clínica, guías de práctica clínica, seguimiento del paciente)
  • Compras (Materias primas y productos sanitarios, proveedores de servicios sanitarios)
  • Derechos del paciente y sus familiares
  • Compromiso con la sociedad

Servicios ofertados

VERUS ofrece a sus clientes el servicio de Certificación UNE 179001.

Este servicio consiste en una Auditoría, en la que VERUS evaluará la conformidad del centro y del trabajo de los profesionales de la clínica dental, de sus instalaciones, espacios y equipos, de acuerdo a los requisitos establecidos en la norma UNE 179001, elaborando el correspondiente informe que entregará al centro.

Si se hubiesen detectado No Conformidades u Observaciones, el Centro Dental dispondrá de un mes para enviar a VERUS n plan de acciones correctivas a fin de subsanar las desviaciones detectadas.

Beneficios para el cliente

Al finalizar el proceso, el cliente recibirá un certificado con la Marca de Calidad VERUS de cumplimiento con la norma UNE 179001, que tendrá una validez de tres años. Dicho certificado aporta los siguientes beneficios:

  • Los centros dentales certificados con la Marca de Calidad VERUS pueden identificarse y destacar como centros donde se presta un servicio dental de calidad, que ofrece las máximas garantías de seguridad relativa a la asistencia sanitaria facilitada a los pacientes.
  • Se eleva la percepción de calidad de la clínica que tienen los propios pacientes y empleados, aumentando el reconocimiento profesional de los centros que obtengan la certificación.
  • La certificación garantiza que el centro dispone del equipamiento, infraestructura y equipo sanitario necesario para garantizar la calidad del servicio.
  • Aporta beneficios internos por la mejora en la eficacia de los procesos y servicios.
  • Mejora la comunicación e interacción interna, así como con los pacientes.
  • La certificación UNE 179001 se perfila como un requisito imprescindible para la designación de las clínicas concertadas con las administraciones autonómicas que establezcan planes de salud bucodental para su población.

¿Hablamos?

Llámanos y te informamos de todo el proceso de certificación:

+34951925041


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